Retour- en restitutiebeleid

OPMERKING: Dit aparte document (tabblad) zal toegankelijk zijn via actieve links in de Algemene Voorwaarden (AV) en zal ook dienen als transparante verklaring op de productpagina.

1. 14 dagen herroepingsrecht (B2C-consumenten)

Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen van de overeenkomst terugtreden.

2. Voorwaarden voor terugbetaling

Het geretourneerde product moet:

• Terugbetaald binnen 14 dagen na kennisgeving van de opzegging.
• Ongeopend, onbeschadigd, ongebruikt en in de originele, onbeschadigde, verzegelde verpakking.
• Een aankoopbewijs (factuur) moet worden bijgevoegd.

3. Uitzondering op teruggave (om gezondheids- en hygiënische redenen)

Terugbetaling niet mogelijk voor:

• Producten waaraan open beschermingszegel of verpakking (voedingssupplementen, thee), omdat ze na opening niet geschikt zijn voor verdere verkoop en een risico vormen voor de hygiëne en gezondheid.
• Producten die op maat of speciaal voor de klant zijn gemaakt.

4. Terugbetalingsprocedure

1. Kennisgeving: Stuur een e-mail naar info@herba-medica.si met vermelding van het ordernummer en de wens tot teruggave.
2. Instructies: Na goedkeuring sturen wij u instructies voor verzending.
3. Verzenden: U verzendt de goederen op eigen kosten. Wij raden u aan om een traceerbare verzending te gebruiken.

5. Terugbetaling van de koopprijs

Als de teruggave wordt goedgekeurd en aan de voorwaarden wordt voldaan, storten we het volledige aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) binnen [Aantal] werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

• Verzendkosten: De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de koper.
• Verlagung der Rückzahlung: Als we vaststellen dat het artikel gebruikt of beschadigd is (behalve in geval van een defect), hebben we het recht om het terug te betalen bedrag te verlagen.

6. Beschadigde of verkeerde goederen

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen binnen 48 uur na ontvangst. Wij zullen dan onmiddellijk zorgen voor vervanging of terugbetaling van de aankoopprijs op onze kosten.