Pravila o povratu i refundaciji

NAPOMENA: Ovaj zasebni dokument (kartica) bit će dostupan putem aktivne veze u Općim uslovima i odredbama (GTC) i također će služiti kao transparentna izjava na stranici proizvoda.

1. 14-dnevno pravo na odustajanje (B2C potrošači)

Potrošači mogu odustati od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.

2. Uslovi za povrat novca

Vraćeni proizvod mora biti:

• Vraćeno u roku od 14 dana od obavještenja o odustajanju.
• Nerazotvoreno, neoštećeno, neupotrijebljeno i u originalnom, neoštećenom, zapečaćenom pakovanju.
• Potvrda o kupovini (račun) mora biti priložena.

3. Izuzetak od povrata (zbog zdravlja i higijene)

Povrat novca nije moguće za:

• Proizvodi koji su bili otvoriti zaštitni pečat ili pakovanje (prehrambeni suplementi, čajevi), jer nisu pogodni za daljnju prodaju nakon otvaranja i predstavljaju rizik po higijenu i zdravlje.
• Proizvodi izrađeni po mjeri ili posebno za kupca.

4. Procedura povrata novca

1. Obavijest: Pošaljite e-mail na info@herba-medica.si navodeći broj narudžbe i vaš zahtjev za povrat novca.
2. Upute: Nakon odobrenja, poslat ćemo vam upute za dostavu.
3. Dostava: Vi snosite troškove dostave. Preporučujemo korištenje metode dostave s praćenjem.

5. Povrat kupovne cijene

Ako je povrat odobren i uslovi ispunjeni, izvršit ćemo povrat punog kupovnog iznosa (uključujući standardne troškove dostave) na vaš prvobitni način plaćanja u roku od [Broj] radnih dana.

• Troškovi dostave: Troškove povratne pošiljke snosi kupac.
• Smanjenje otplate: Ako utvrdimo da je artikl korišten ili oštećen (osim zbog nedostataka), zadržavamo pravo da umanjimo iznos povrata.

6. Oštećena ili pogrešna roba

Ako primite oštećen ili neispravan proizvod, morate nas obavijestiti u roku od 48 sati Po prijemu. Odmah ćemo organizovati zamjenu ili povrat novca na naš račun.