Politique de retour et de remboursement

REMARQUE : Ce document séparé (onglet) sera accessible via liens actifs dans les Conditions générales de vente (CGV) et servira également de déclaration transparente sur la page du produit.

1. Droit de rétractation de 14 jours (consommateurs B2C)

Les acheteurs consommateurs peuvent résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif.

2. Conditions de remboursement

Le produit retourné doit être :

• Retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
• Non ouvert, non endommagé, non utilisé et dans son emballage d'origine, intact et scellé.
• Une preuve d'achat (facture) doit être jointe.

3. Exception au droit de retour (pour des raisons de santé et d'hygiène)

Remboursement impossible pour :

• Les produits auxquels sceau de protection ouvert ou leur emballage (compléments alimentaires, thés), car une fois ouverts, ils ne sont plus adaptés à la vente et présentent un risque pour l'hygiène et la santé.
• Produits fabriqués sur mesure ou spécialement pour le client.

4. Procédure de remboursement

1. Avis : Envoyez un e-mail à info@herba-medica.si en indiquant le numéro de commande et votre souhait de retour.
2. Instructions : Après validation, nous vous enverrons les instructions pour l'envoi.
3. Envoi : Vous envoyez les marchandises à vos frais. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

5. Remboursement du prix d'achat

Si le retour est approuvé et que les conditions sont remplies, nous vous rembourserons le montant total de l'achat (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de [Nombre] jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

• Frais d'expédition : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Réduction du remboursement : Si nous constatons que l'article a été utilisé ou endommagé (à l'exception des défauts), nous sommes en droit de réduire le montant du remboursement.

6. Marchandises endommagées ou incorrectes

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, vous devez nous en informer dans les 48 heures après réception. Nous organiserons immédiatement le remplacement ou le remboursement du prix d'achat à nos frais.