Foire aux questions
Qui est Herba Medica et comment puis-je vous contacter ?
Herba Medica, d.o.o. est une entreprise qui propose des thés naturels et des compléments alimentaires. Notre siège social est situé à Preserska cesta 5, SI-1235 Radomlje, Slovénie.
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante info@herba-medica.si ou appelez-nous au +386 (1) 562 06 03.
Comment puis-je passer une commande sur votre site web ?
Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre boutique en ligne, de sélectionner les produits que vous souhaitez et de les ajouter à votre panier. Une fois votre paiement traité, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre commande est confirmée lorsque vous recevez une confirmation de notre part (et pas seulement un accusé de réception automatique).
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Cartes de crédit (Visa, Mastercard)
Virement bancaire (sur facture)
Collection personnelle (paiement possible à l'avance)
Paiement à la livraison
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont calculés au moment de l'achat en fonction de poids et Taille la passation de marchés ; et lieu de livraison.
Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 75 € en Slovénie.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3-5 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu et du service de livraison choisi. Vous recevrez également un numéro de suivi après l'envoi.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse suivante info@herba-medica.si.
Nous ne pouvons modifier que l'adresse avant l'envoi de votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant l'envoi. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. En cas d'annulation, veuillez nous contacter immédiatement.
Autorisez-vous les envois internationaux ?
Oui, nous acceptons les envois internationaux. Les délais et les frais de livraison varient en fonction du pays destinataire. Vous pouvez vérifier les options de livraison et les prix au moment de la commande.
Comment puis-je retourner le produit ?
En tant que consommateur, vous avez le droit 14 jours se retirer du contrat après avoir reçu le produit.
Cependant produits périssables ou Produits fermés, qui ont été ouverts ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé et d'hygiène.
Pour plus d'informations, voir notre Politique de remboursement.
Que dois-je faire si le produit est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les délais suivants 2 mois depuis la découverte du défaut. Nous vous aiderons dans la procédure de retour ou de remplacement.
Puis-je retourner le produit si je change d'avis ?
Oui, la plupart des produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.
Cependant, des produits tels que compléments alimentaires, thés ou produits scellés ouverts, Les produits de la catégorie "produits de santé" ne peuvent pas être retournés en raison des règles de santé et d'hygiène.
Offrez-vous une garantie sur les produits ?
Oui, nous garantissons la qualité de nos produits contre les défauts matériels.
Si le produit semble endommagé, veuillez nous en informer dans les délais suivants 2 mois à partir de la découverte du défaut, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Nous prenons la protection des données au sérieux.
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, pour garantir la sécurité de vos informations pendant et après la procédure de passation de marchés.
Vos produits peuvent-ils être consommés sans danger ?
Nos thés et compléments alimentaires naturels ne sont pas destinés au traitement, au diagnostic, à la prévention ou au soulagement d'une affection médicale.
Si vous prenez des médicaments ou si vous souffrez d'une affection médicale, consultez un professionnel de la santé avant de l'utiliser.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez votre commande après l'envoi. numéro de suivi, qui vous permet de suivre l'état de votre livraison.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Nous nous efforçons d'expédier rapidement, mais des retards peuvent parfois survenir en raison des services de livraison.
En cas de retard, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@herba-medica.si et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Que se passe-t-il en cas de litige avec une entreprise ?
En cas de litige, nous encourageons une résolution pacifique.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige est réglé à la juridiction compétente à Ljubljana, Slovénie.
Que dois-je faire si j'oublie le mot de passe de mon compte ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien suivant »Mot de passe oublié« sur la page de connexion et suivez les instructions de réinitialisation.
Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe dans votre courrier électronique.
Puis-je retirer ma commande en personne ?
Oui, nous offrons la possibilité collection personnelle. Vous pouvez retirer votre commande dans nos locaux, et le paiement peut être effectué à l'avance.
Nous sommes une entreprise pharmaceutique riche d'une longue expérience dans la production de thés et de compléments alimentaires.
Nous sommes une entreprise pharmaceutique riche d'une longue expérience dans la production de thés et de compléments alimentaires.
pour le développement de thés et de compléments alimentaires.
pour le développement de thés et de compléments alimentaires.